商事制度改革后，大众创业热情高涨，市场主体登记数量猛增，特别是我市“二十九证合一”登记制度改革正式实施后，工商登记业务量猛增，工作强度和工作压力明显增加。为了应对这一实际情况，着力提升基层工商所“四化”建设水平，下陆分局紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”的具体工作要求，采取五大措施，全面夯实市局“四清四最”服务标准；以工商登记制度改革为着力点，狠抓窗口服务建设，不断创新服务方式，优化服务举措，催生发展动力，助力区域经济健康快速发展。

　　全面梳理和公开公共服务事项目录。对工商部门所涉及的公共服务事项进行全面梳理，列出目录并实行动态调整。要以创业创新需求为导向，明确有关政策支持、法律和信息咨询、知识产权保护等综合服务事项；以各类工商业务办理流程、登记注册前后置目录为基础，明确与群众日常生产生活密切相关的公共服务事项。对所有公共服务事项逐项编制办事指南，列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，并细化到每个环节。编制全新的《工商业务流程办事指南》。在各基层工商所设置办事指南摆放架面向社会公开，让群众随手可取，方便群众办事；真正做到“资料一手清”！

　　强化队伍建设，提升人员素质。以商事登记制度改革为主线，认真钻研、及时掌握新形势下不断修改的法律法规及政策变化。通过定期组织业务知识培训、集中学习、以老带新、学用结合的方法，不断提升窗口工作人员准确运用法律法规的能力，准确解答咨询问题的能力，有效解决各种疑难问题的能力，打造一支素质过硬的窗口队伍。 真正做到“咨询一口清”。同时严格登记制度、把好审查关的能力，在规范登记流程，严守登记制度的前提下坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续。凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。做到“受理一次清”！

　　加大窗口资源配置，提升窗口服务质量。要向窗口倾斜配备人员、经费、设备，增加服务大厅登记窗口数量和专职注册人员，在登记高峰期时，设置临时窗口，调配充实注册人员。同步落实注册口档案管理专职人员配备，缓解窗口办事压力。同时进一步落实相关服务机制，严格落实登记提交材料规范，优化注册登记流程，减少业务重复办理。要求各窗口登记注册人员坚持服务态度不变样、服务质量不下降。分局机关要为基础窗口单位提供各项业务支持，协同保证“受理一日清”；优化办事环境和服务质量，让群众满意。

　　倡导文明服务，提升服务水平。为确保窗口工作人员与服务对象“零距离”接触，密切与办事群众关系，以“两学一做”学习教育活动为契机，引导窗口工作人员牢固树立服务意识，在工作中保持认真负责的服务态度，耐心细致地指导办事人员填报资料，落实特事特办、急事急办服务，树立“务实、廉洁、高效、有序”的良好窗口形象。严格落实党风廉政建设责任制，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”和“冷、横、硬、推”现象，从言行举止、文明用语、登记工作规范等方面进行规范，使窗口工作人员始终严于律己，干净干事，在服务中做到登记无过失、承诺无失信、服务无投诉，全面施行“服务最优”原则

　　大力推进办事流程简化优化和服务方式创新。本着“手续最简、时间最短、政策最优”的服务原则，最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量。要创新服务方式，建立健全首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度，积极推行一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、同城通办、局所通办、委托代办等服务，让群众坐享政策红利，消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。

　　下陆分局要求下设所有服务窗口单位在工作中不断强化服务意识，进一步转变思想观念，全心全意为群众服务，以全面夯实“四清四最”服务标准为契机，塑造工商窗口利企为民的良好风范，服务区域经济发展。（供稿：下陆工商分局 周丹丹）

[来源： 工业新区 ]